Chaque retrait OnRake fait l'objet d'une vérification d'éligibilité et de conformité avant approbation.
Après approbation, les retraits en crypto sont soumis au réseau blockchain sélectionné, tandis que les retraits en fiat sont envoyés via le fournisseur de paiement applicable.
Retraits en cours de révision
Un retrait peut être mis en révision pour confirmer :
Que les exigences de mise applicables ont été remplies.
Que les informations du compte et de paiement sont valides.
Que les détails du retrait correspondent aux informations du compte.
Qu'il n'y a pas d'activité inhabituelle, en double ou suspecte.
Qu'aucune vérification supplémentaire du compte n'est requise.
Un retrait en révision n'est pas nécessairement rejeté. Il reste en attente jusqu'à la fin des vérifications requises.
Retraits rejetés
Un retrait peut être rejeté parce que :
L'exigence de mise du dépôt n'a pas été remplie.
Une exigence de mise liée à un bonus actif reste incomplète.
Le solde du compte est insuffisant.
Une adresse de portefeuille invalide ou un réseau non pris en charge a été sélectionné.
Les détails du retrait en fiat ne correspondent pas au numéro de téléphone enregistré et vérifié.
Un compte de paiement tiers a été utilisé.
Le compte est restreint ou nécessite une vérification supplémentaire.
Le retrait n'a pas passé les contrôles de sécurité ou de conformité applicables.
Les détails disponibles sur le rejet peuvent être consultés dans l'historique des transactions en sélectionnant Retrait comme type de transaction.
Délai de traitement des retraits
Après approbation :
Les retraits en crypto prennent généralement environ 2 minutes.
Les retraits en fiat prennent généralement environ 2 à 5 minutes.
Le processus complet ne devrait normalement pas dépasser 10 minutes.
La congestion de la blockchain, les retards du fournisseur de paiement ou des contrôles de sécurité supplémentaires peuvent allonger le délai de traitement.
Si le retrait n'est pas complété après 10 minutes, veuillez contacter notre support en direct 24/7.
Vérification du compte avant retrait
OnRake peut demander une vérification d'identité ou de compte supplémentaire avant d'approuver un retrait.
Ces vérifications aident à :
Confirmer la propriété du compte
Protéger le compte contre les retraits non autorisés
Prévenir la fraude et les abus de paiement
Respecter les exigences de conformité applicables
Effectuez la vérification uniquement via les canaux officiels OnRake. Ne partagez jamais votre mot de passe, OTP ou phrase de récupération de portefeuille.
Changer un portefeuille de retrait
L'adresse du portefeuille et le réseau peuvent être modifiés avant la confirmation de la demande de retrait.
Après soumission de la demande, les détails du retrait ne peuvent normalement pas être modifiés. Contactez immédiatement le support si des informations incorrectes ont été saisies.
Une fois la transaction soumise à la blockchain, l'adresse du portefeuille ne peut être changée et la transaction ne peut être annulée.